Suporte e Reembolso
O atendimento ao comprador é feito pela plataforma de pagamento.
Importante: a Educa em Foco não mantém um canal de atendimento próprio. Pedidos de reembolso, suporte de pagamento e problemas com o acesso devem ser feitos diretamente na plataforma de pagamento (Cakto), a mesma em que você fez a compra.
Como pedir o reembolso
- Você tem 7 dias corridos após a compra para pedir o reembolso, sem precisar justificar.
- Faça a solicitação na Cakto usando o e-mail da compra. O e-mail de confirmação que você recebeu da plataforma traz as informações de suporte ao comprador.
- O valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, no prazo da plataforma e da operadora do cartão.
Não recebi o acesso
Confira a caixa de spam e a aba "Promoções" do seu e-mail e verifique se o pagamento foi aprovado (no Pix, a aprovação é imediata). Se ainda assim não encontrar, procure o suporte ao comprador da Cakto com o e-mail da compra.
Dados pessoais (LGPD)
Solicitações sobre os dados coletados na compra (acesso, correção ou exclusão) também são feitas pela plataforma de pagamento. Veja mais na Política de Privacidade.
Outras informações
Consulte os Termos de Uso para saber as condições de acesso, licença e garantia.